Retourneren

Retourzendingen zijn alleen mogelijk indien dit vooraf is overeengekomen of als er sprake is van een defect of fout aan onze kant.

1. Voorwaarden voor retourzendingen

Een retourzending wordt geaccepteerd als deze voldoet aan de volgende criteria:

• De retouraanvraag is ingediend binnen 5 werkdagen na ontvangst van de bestelling.
• Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking.
• Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
• Voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten is retour niet mogelijk.

3. Hoe vraag je een retour aan?
Neem binnen 5 werkdagen na ontvangst van de bestelling contact op met onze klantenservice via [email protected] en vermeld:

• Ordernummer
• Reden van retour
• Foto’s van het product (indien van toepassing)

Beoordeling: Wij beoordelen je aanvraag binnen 10 werkdagen en geven instructies voor de retourzending.

Retourzending: Na goedkeuring ontvang je een retouradres. De producten moeten binnen 5 werkdagen worden geretourneerd.

4. Kosten en terugbetaling
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout of defect aan onze kant.

Verwerking van retouren gebeurt binnen 10 werkdagen na ontvangst en controle van het product.

Terugbetaling (indien van toepassing) wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.

5. Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
• Producten die gebruikt, beschadigd of zonder originele verpakking zijn teruggestuurd
• Producten die speciaal op bestelling zijn geproduceerd of geïmporteerd
• Apparatuur die speciaal op bestelling is ingekocht
• Steriele producten waarvan de verpakking is geopend of beschadigd
• Producten met een THT-datum (Ten minste houdbaar tot), tenzij er een fout of defect is geconstateerd bij levering

Voor verdere vragen kun je contact opnemen met onze klantenservice via [email protected]